Ingeniero de Soporte Técnico en Campo

Descripción de la oportunidad

Operaciones · Presencial · CDMX

Propósito: El Ingeniero de Soporte Técnico en Campo es la cara técnica de INTERLACE frente al cliente. Atiende incidentes presenciales, instala y configura equipos bajo los contratos DaaS y MPS, y garantiza que cada visita resulte en un cliente operando sin fricciones. Es quien convierte una alerta del NOC en una solución real en sitio.

Trabaja en coordinación directa con el equipo de monitoreo remoto (N2/NOC) y con el área de logística para la gestión de equipos, refacciones y renovaciones. Cubre sitios en CDMX y área metropolitana, con desplazamientos diarios según agenda de servicio.

Responsabilidades

• Atender incidentes de soporte técnico en campo en las instalaciones de los clientes: fallas de hardware, conectividad, impresión y endpoints.
• Instalar y configurar equipos de cómputo, impresoras, switches y APs conforme a los perfiles y estándares definidos por INTERLACE para contratos DaaS y MPS.
• Ejecutar renovaciones y cambios de equipo dentro de los contratos activos, asegurando migración de datos y configuraciones del usuario final.
• Aplicar políticas de MDM, dominio, Active Directory y Microsoft 365 en los equipos de los clientes según instrucciones de ingeniería.
• Realizar mantenimientos preventivos y correctivos programados en los sitios asignados
• Registrar y documentar cada intervención en el sistema de tickets, actualizando el inventario de activos del cliente.
• Coordinar con el NOC cuando el incidente requiera seguimiento remoto complementario.
• Mantener comunicación proactiva con el contacto del cliente antes, durante y después de cada visita.

Requisitos

• Licenciatura o carrera técnica en Sistemas, Informática, Redes o afín
• Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico en campo o instalación de equipos TI en ambientes corporativos.
• Conocimientos en hardware (laptops, PCs, impresoras HP, Xerox, Kyocera), sistemas operativos Windows y Microsoft 365.
• Conocimientos básicos de redes: configuración de switches, APs Wi-Fi, VLAN y cableado estructurado.
• Manejo de herramientas de ticketing y gestión de activos.
• Actitud de servicio, trato profesional con clientes y capacidad de trabajo autónomo.
• Licencia de conducir vigente (indispensable, desplazamientos diarios en CDMX y área metropolitana).
• Certificaciones deseables: CompTIA A+, ITIL Foundation, certificaciones de fabricante (HP, Xerox, Cisco).

Beneficios

• Certificaciones técnicas pagadas: CompTIA, Microsoft, Cisco, certificaciones de fabricante.
• Apoyo de transporte o vehículo para desplazamientos a sitios de clientes (según política interna).
• Cartera diversa de clientes: retail, educación, salud, manufactura y corporativos.
• Crecimiento hacia roles de N2 NOC, especialización en redes o cloud.
• Prestaciones de ley y superiores.